Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

Wielerwijs (“wij”, “ons”) biedt professioneel fietsherstel aan huis in Merelbeke, Gent en omgeving. Wij hechten groot belang aan de bescherming van je persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarvoor we ze gebruiken en welke rechten je hebt.

Voor vragen over dit beleid of over je gegevens kun je ons bereiken via het e-mailadres en telefoonnummer op onze website.

2. Welke gegevens verwerken we?

We kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres (voor afspraken aan huis)
• Afspraakgegevens: datum, tijd, type dienst, opmerkingen over je fiets of verzoek
• Technische gegevens: IP-adres, type browser, apparaat, bezoekgedrag op de website (o.a. via cookies en analytics)

We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening, voor het verbeteren van de website, of die we wettelijk verplicht zijn te verwerken.

3. Waarvoor gebruiken we je gegevens?

• Het plannen en uitvoeren van afspraken voor fietsherstel aan huis
• Communicatie over je afspraak (bevestiging, herinnering, wijzigingen)
• Facturatie en administratie
• Het verbeteren van onze website en diensten (o.a. anonieme statistieken)
• Naleving van wettelijke verplichtingen

4. Rechtsgrond (AVG/GDPR)

We verwerken je gegevens op basis van:

• Uitvoering van een overeenkomst: voor het plannen en uitvoeren van je afspraak
• Toestemming: waar we je expliciet om toestemming vragen (bijv. nieuwsbrief, niet-strikt noodzakelijke cookies)
• Gerechtvaardigd belang: voor website-analytics, beveiliging en verbetering van onze diensten
• Wettelijke verplichting: waar de wet ons daartoe verplicht (bijv. boekhouding)

5. Bewaartermijn

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Afspraak- en contactgegevens bewaren we in principe zolang nodig voor de dienstverlening en daarna voor de termijn die de wet voorschrijft (o.a. fiscale en boekhoudkundige bewaarplicht). Technische en analytische gegevens worden doorgaans geanonimiseerd of verwijderd binnen redelijke termijnen, tenzij de wet een langere bewaartermijn eist.

6. Delen met derden

We verkopen je gegevens nooit. We kunnen gegevens delen met partijen die ons helpen de dienst te leveren, zoals hosting, e-mail, boekhouding of (indien van toepassing) Google Analytics/Google Tag Manager. Deze partijen mogen je gegevens alleen gebruiken in opdracht van ons en in overeenstemming met dit beleid en de wet.

7. Cookies en tracking

Onze website kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken voor het goed laten functioneren van de site, voor analyse (bijv. bezoekstatistieken) en eventueel voor marketing. Waar de wet toestemming vereist, vragen we die via onze cookie-instellingen. Je kunt cookies in je browser uitschakelen of beperken; sommige functionaliteit kan dan minder goed werken.

8. Je rechten

Op basis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je onder meer het recht om:

• Inzage te vragen in je persoonsgegevens
• Correctie of aanvulling van onjuiste of onvolledige gegevens te vragen
• Verwijdering van je gegevens te vragen (waar de wet dat toelaat)
• Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen
• Je toestemming in te trekken (waar verwerking op toestemming is gebaseerd)
• Een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) in België

Voor het uitoefenen van deze rechten kun je contact met ons opnemen via het e-mailadres of telefoonnummer op de website. We reageren binnen de termijnen die de AVG voorschrijft.

9. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang, in overeenstemming met de geldende regelgeving.

10. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De “laatste update”-datum bovenaan geeft aan wanneer de laatste wijziging is doorgevoerd. We raden je aan deze pagina af en toe te bekijken.